Longtemps cantonnée dans le secteur industriel, l’ergonomie s’est peu à peu ouverte au secteur des services tels que : Transport/ logistique /Administration /NTIC/ finances/ Education / Santé… et s’attache aussi bien à l’étude transversale des activités dans la situation de travail, que de la relation interactive agent(s)/client(s). P.Falzon et S. Lapeyrière, (1998) le soulignaient d’ailleurs, en rappelant que « l’ergonomie, traditionnellement orientée vers les secteurs industriels, s’intéresse depuis peu aux activités de services et à l’étude de leurs caractéristiques,… », notamment autour du rôle joué par les processus interactifs du type « agent-client » dans la construction même des processus de travail. Considérée comme une sous spécialité de l’ergonomie, l’ergonomie hospitalière, contribue à l’analyse des contraintes et spécificités   de l’activité de par les multiples acteurs  dans l’acte médical, la complexité des processus et des interactions mis en œuvre et les risques encourus (physiques, psychologiques, biologiques, chimiques, psychosociaux) par le personnel médical et paramédical dans des situations diversifiées.

L’analyse de l’activité en milieu hospitalier, provient du constat   de l’existence de fonctionnement dégradé dans la relation triptyque- Organisation hospitalière / personnel médical/Patients-. Dans ce sens l’activité hospitalière, centrée sur la préservation de la santé humaine, reste particulière et présente des situations de travail spécifiques qui interpellent l’intervention ergonomique pour comprendre ce en quoi l’activité réelle et les processus qui la sous tendent sont entravées et agir en termes de recommandations opérationnelles afin d’améliorer les conditions d’exercices de l’activité.

 Nous aborderons dans notre intervention, de manière succincte, trois macro logiques ; Organisation / Métier/demandes du patient-, pour saisir les différentes dynamiques dans des interactions complexes.